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Community online: tra vacanze e recensioni
Anche se per molti le vacanze sono terminate, qualcuno di voi avrà già programmato o è in procinto di prenotare il prossimo momento di relax, in cerca di recensioni e commenti positivi, che confermino la ricerca della vacanza giusta.
Il passaparola digitale è diventato ormai uno strumento potentissimo, a cui si attribuisce un grande valore e da cui viaggiatori, turisti, strutture alberghiere e di villeggiatura traggono innumerevoli benefici.
Infatti, la community online assume un peso fondamentale, in quanto permette agli utenti di conoscere feedback, recensioni e racconti di esperienze vissute in prima persona, influenzandone la decisione di acquisto.
Recensioni: la strategia di TripAdvisor
In tema di vacanze, parliamo di una delle piattaforme online più gettonate, per la ricerca di una struttura, dove trascorrere le proprie vacanze. Tripadvisor è riuscita ad emergere nel mondo digitale ed a farsi strada tra numerosi competitors, grazie alla capacità di rinnovarsi e migliorare le proprie prestazioni.
Il sito web, ormai anche app, ha studiato e compreso il valore delle recensioni e ha individuato una strategia per attribuire un concreto valore alla community. La strategia messa in atto riguarda la messa a disposizione di determinati strumenti, tra cui la possibilità di selezionare le recensioni, in base a tipologia di viaggiatore, periodo dell’anno, lingua e valutazione espressa.
Inoltre, TripAdvisor ha creato un sistema di voto che riguarda le strutture ospitanti, le recensioni e gli utenti che recensiscono. Si tratta di un sistema di merito che permette di etichettare le recensioni come affidabili. Questo permette di consolidare il valore della recensione, in quanto considerata più credibile e, di conseguenza, avrà maggiore potere sulla decisione di acquisto.
Recensioni: il rovescio della medaglia
In relazione a quanto detto, le recensioni risultano essere strumenti utili per l’ampliamento del business turistico. Nonostante ciò, è bene considerare il rovescio della medaglia e gli aspetti negativi delle community online.
Oggi, capita sicuramente di scontrarsi con recensioni negative, che non aiutano a migliorare la reputazione delle strutture turistiche e alberghiere. Spesso tali commenti possono provenire da utenti che non hanno mai usufruito di quel servizio o non sono mai stati in quella struttura e che danno origine alle “recensioni false”.
Il mondo del web purtroppo presenta spesso situazioni di violazioni della privacy, reati di diffamazioni, denunce e querele per recensioni negative. La potenza della community dona vantaggi e, allo stesso tempo, li sottrae, in base al livello di credibilità, influendo sulla decisine di acquisto in maniera decisamente negativa.
Sirion Digital: la soluzione per recensioni vantaggiose
Dalla strategia messa in atto da TripAdvisor si apprende che, con le giuste tecniche di marketing, si riesce ad ampliare il business online. In questo caso TripAdvisor è un esempio positivo, che mostra come il giusto progetto di marketing possa rendere visibili e concreti gli obiettivi prefissati.
Infatti, grazie all’innovazione digitale, un sito web e una app, se progettati e gestiti in maniera efficace, possono portare dei vantaggi pazzeschi!
In conseguenza di ciò, è fondamentale affidarsi a professionisti del settore, in grado di studiare il mercato, comprendere le esigenze del target e, soprattutto, monitorare le recensioni delle attività digitali. Una buona gestione della community può portare grandi risultati, dato il potere che assume nella decisone d’acquisto, in seguito alla condivisione di feedback e commenti.
Noi di Sirion Digital introduciamo tutte le nostre competenze, per garantire una progettazione di siti web e di app funzionale ed efficace, guidata dalla giusta strategia.
Offriamo la soluzione per far decollare il tuo business online, ideando, concretizzando e potenziando la tua attività online, con gli strumenti digitali più idonei al tuo progetto.
Quindi, affidati a noi per gestire la tua community e ideare insieme il giusto piano marketing!
